Service- und Werkstattprozesse - Der Erstkontakt

 

Diese Veranstaltung richtet sich vor Allem an Führungskräfte an Counter und Serviceassistenz, Serviceleitung und Kundendienstletung.

Die Teilnehmenden vertiefen ihr Wissen zu Aufgaben im Service-Erstkontakt. Zu den Themen des Kurzseminars zählen „Aufgaben bei der Serviceannahme (Auswahl)“ „Prozesse managen“, „Kennzahlen in der Serviceannahme“ sowie „Aufbau und Umgang mit Richtlinien im Service“. Der Teilnehmende soll im Anschluss in der Lage sein, gemeinsam mit der Geschäfts- und Serviceleitung Prozesse zu definieren und konsequent zu überwachen. Dies wird mithilfe von Praxisbeispielen verdeutlicht.

Der Teilnehmende erhält nach Abschluss eine Teilnahmebescheinigung.

Um an dem Workshop teilzunehmen, kennen die Teilnehmenden die Bedeutung von stabilen Prozessen und beabsichtigen, bei der Umsetzung des betrieblichen QM-Systems mitzuwirken. Begriffe und Abkürzungen wie Verfahren, Funktion, KVP und PDCA sind bekannt. 

 

PM-EK-01

Anmeldung Workshop: Service- und Werkstattprozesse - Der Erstkontakt

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Wir möchten Sie gerne individuell und Ihren Interessen entsprechend informieren und beraten. Deshalb bitten wir Sie, der Verwendung Ihrer Daten für diese Werbezwecke zuzustimmen. Wir werden diese vertrauensvoll behandeln und sorgsam damit umgehen. Ihre nachfolgende Einwilligung und die Angabe von personenbezogenen Daten erfolgt freiwillig und ohne Kopplung an Ihre Anfrage zu unseren Dienstleistungen.

Einwilligung

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Wir werden Ihre personenbezogenen Daten auch dafür nutzen, Sie mit individualisierten Informationen und Beratung für unsere Dienstleistungen per Post zu kontaktieren. Wenn Sie solche Informationen per Post nicht mehr erhalten möchten, dann kreuzen Sie bitte

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